Tarieven en betaling

De actuele tarieven voor coaching worden voorafgaand aan het traject kenbaar gemaakt. Facturatie vindt plaats conform de gemaakte afspraken tussen coach en cliënt.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij uitblijven van tijdige betaling behoudt de coach zich het recht voor het coachingstraject tijdelijk op te schorten of te beëindigen totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.

Indien een werkgever of derde partij de coaching vergoedt, blijft de cliënt zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de betalingsverplichtingen indien betaling door de betreffende partij uitblijft.

Annulering en verzetten van afspraken

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voorafgaand aan de geplande afspraak.

Bij annulering binnen 24 uur voorafgaand aan de afspraak wordt 50% van het tarief in rekening gebracht. Bij het niet verschijnen op de afspraak wordt 100% van de kosten van de betreffende sessie in rekening gebracht.

Annulerering kan alleen schriftelijk.

Bij overmacht of bijzondere omstandigheden kan in overleg van deze regeling worden afgeweken.

Beeindiging van het traject

De cliënt heeft het recht het coachingstraject op ieder gewenst moment te beëindigen.

De coach behoudt zich het recht voor het coachingstraject te beëindigen indien daarvoor gegronde redenen bestaan, waaronder situaties waarin voortzetting van het traject niet langer verantwoord of passend wordt geacht.

In dat geval ontvangt de cliënt restitutie van reeds betaalde bedragen voor nog niet afgenomen sessies.

Privacy en Vertrouwelijkheid

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt ten behoeve van communicatie, facturatie, het uitvoeren van de coaching en beperkte dossiervorming rondom het coachingstraject.

De coach behandelt persoonsgegevens zorgvuldig en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Gegevens worden niet zonder toestemming van de cliënt gedeeld met derden, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting.

Voor nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring.

Dossiervorming

De coach kan beperkte administratieve gegevens en korte werk- of voortgangsaantekeningen vastleggen voor het plannen, uitvoeren en afronden van het coachingstraject.

Deze aantekeningen zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning van de dienstverlening en zijn niet bedoeld als medisch, diagnostisch of behandelinhoudelijk dossier.

De aantekeningen worden vertrouwelijk behandeld en niet zonder toestemming van de cliënt gedeeld met derden, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting.

De aantekeningen worden verwijderd zodra zij niet langer noodzakelijk zijn voor de uitvoering of administratieve afhandeling van het coachingstraject.

Online coaching en communicatie

Bij online coaching is de cliënt zelf verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding en voor een voldoende besloten omgeving waarin vertrouwelijke gesprekken kunnen plaatsvinden.

Digitale communicatie via e-mail, telefoon of berichtenapps wordt met zorg behandeld, maar kan nooit volledige garanties bieden ten aanzien van privacy en gegevensbeveiliging.

Bereikbaarheid

De coach biedt buiten de geplande contactmomenten geen permanente bereikbaarheid, spoedzorg of crisisopvang.

Aansprakelijkheid

De coach is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid.

Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat voor het betreffende coachingstraject in rekening is gebracht.

De coach is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade voortvloeiend uit beslissingen of handelingen die de cliënt al dan niet naar aanleiding van de coaching heeft genomen.

Klachtenregeling

Indien de cliënt ontevreden is over de coaching of dienstverlening, wordt de cliënt uitgenodigd dit eerst bespreekbaar te maken met de coach, zodat gezamenlijk naar een passende oplossing gezocht kan worden.

Indien dit niet leidt tot een bevredigende oplossing, kan de cliënt gebruikmaken van de toepasselijke klachtenprocedures.

Overmacht

In geval van overmacht, waaronder ziekte, technische storingen, familieomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden, behoudt de coach zich het recht voor afspraken te verplaatsen, op te schorten of het coachingstraject tijdelijk te onderbreken.

Akkordverklaring

Door deelname aan het coachingstraject verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van zowel de disclaimer als deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Coaching en Doelstelling

De coaching die wordt aangeboden door Charlotte Hornstra is gericht op persoonlijke ontwikkeling, bewustwording, inzicht, ondersteuning en het versterken van eigen regie en functioneren.

Aard van de coaching

De coaching kan elementen bevatten uit onder andere cognitieve gedragstherapie, systeemtherapie en/of lichaamsgericht werken. De coaching vormt echter nadrukkelijk géén volwaardige psychologische, psychotherapeutische, psychiatrische, medische of paramedische behandeling binnen één van deze disciplines.

De coaching is bedoeld als begeleiding gericht op persoonlijke ontwikkeling, bewustwording, inzicht en ondersteuning. De coaching is niet bedoeld als medische behandeling, diagnostiek of therapie.

Hoewel de coach BIG-geregistreerd is als orthopedagoog-generalist, wordt de dienstverlening binnen dit coachingstraject aangeboden als coaching en niet als behandeling.

Partijen beogen met deze overeenkomst uitsluitend een coachingsovereenkomst aan te gaan en niet een geneeskundige behandelovereenkomst als bedoeld in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).

Tarot als reflectie-instrument

Tarot wordt binnen het coachingstraject gebruikt als hulpmiddel voor zelfreflectie, bewustwording, het verkennen van perspectieven en het stimuleren van persoonlijke inzichten.

De interpretatie van tarotkaarten is subjectief van aard en bedoeld als ondersteuning van het reflectieproces. Tarotleggingen geven geen voorspellingen over de toekomst en vormen geen medische, psychologische, psychiatrische, juridische, financiële of andere professionele advisering.

De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop verkregen inzichten worden geïnterpreteerd en toegepast.

Geen vervanging van reguliere zorg

Coaching is geen vervanging voor reguliere geestelijke gezondheidszorg, medische behandeling of specialistische hulpverlening.

De coach behoudt zich het recht voor een coachingstraject niet te starten, op te schorten of te beëindigen indien de aard, ernst of complexiteit van de problematiek naar het oordeel van de coach specialistische diagnostiek, behandeling of andere professionele zorg noodzakelijk maakt.

Indien tijdens het traject signalen ontstaan die aanleiding geven tot zorgen over de geestelijke of lichamelijke gezondheid van de cliënt, kan de coach de cliënt adviseren of verzoeken contact op te nemen met een huisarts, medisch specialist, psycholoog, psychotherapeut, psychiater of andere passende zorgverlener.

Uitsluiting van crisis- en spoedzorg

De coaching is niet geschikt voor crisissituaties, acute psychiatrische problematiek, suïcidaliteit, ernstige verslavingsproblematiek of andere situaties waarin specialistische of spoedeisende hulp noodzakelijk is.

In dergelijke gevallen wordt de cliënt geadviseerd contact op te nemen met de huisarts, behandelend arts of andere passende hulpverleningsinstanties.

Vrijwilligheid en Eigen Verantwoordelijkheid

Deelname aan coaching geschiedt vrijwillig.

De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor eigen keuzes, gedrag, beslissingen en de gevolgen daarvan, zowel tijdens als na afloop van het coachingstraject.

De cliënt wordt geacht de coach te informeren over relevante lopende behandelingen, medicatie, begeleidingstrajecten of veranderingen in de geestelijke of lichamelijke gezondheid die van invloed kunnen zijn op het coachingstraject.

Adviezen en resultaten

Alle informatie, gesprekken, reflecties, oefeningen en adviezen die tijdens de coaching worden aangeboden, zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning en inspiratie.

Het blijft aan de cliënt zelf om te bepalen of en op welke wijze adviezen, inzichten of suggesties worden toegepast.

Er worden geen garanties gegeven ten aanzien van resultaten of uitkomsten van het coachingstraject.

Inleiding

Charlotte Hornstra hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens en gaat zorgvuldig om met de informatie die door cliënten, bezoekers van de website en andere betrokkenen wordt verstrekt.

In deze privacyverklaring wordt uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel dit gebeurt, hoe deze gegevens worden beveiligd en welke rechten betrokkenen hebben op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Welke persoonsgegevens worden verwerkt?

Afhankelijk van de aard van het contact kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:

• Naam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Factuurgegevens
• Gegevens die de cliënt zelf verstrekt tijdens contactmomenten of coaching
• Correspondentie via e-mail, telefoon of berichtenapps
• Beperkte werk- en voortgangsaantekeningen ten behoeve van het coachingstraject

Er worden uitsluitend persoonsgegevens verwerkt die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de dienstverlening.

Doeleinden van de verwerking

Persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Het beantwoorden van vragen en contactverzoeken
• Het plannen en uitvoeren van coachingstrajecten
• Het onderhouden van contact met cliënten
• Het versturen van facturen en verwerken van betalingen
• Het bijhouden van beperkte werk- en voortgangsaantekeningen
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Persoonsgegevens worden niet gebruikt voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering.

Grondslagen voor verwerking

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van één of meer van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst
• Toestemming van de betrokkene
• Wettelijke verplichting
• Gerechtvaardigd belang, zoals het voeren van een administratie of het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening

Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.

Factuur- en administratieve gegevens worden bewaard conform de wettelijke fiscale bewaartermijn van zeven jaar.

Eventuele werk- en voortgangsaantekeningen die worden gemaakt ten behoeve van het coachingstraject worden verwijderd zodra zij niet langer noodzakelijk zijn voor de uitvoering of administratieve afhandeling van het traject, en uiterlijk binnen één jaar na afronding daarvan.

Gegevens die via het contactformulier of e-mail worden verstrekt en niet leiden tot een coachingstraject worden uiterlijk binnen één jaar verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.

Verstrekking aan derden

Persoonsgegevens worden niet verkocht of verstrekt aan derden voor commerciële doeleinden.

Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening, wanneer hiervoor toestemming is gegeven of wanneer een wettelijke verplichting daartoe bestaat.

Met partijen die persoonsgegevens verwerken in opdracht van Charlotte Hornstra worden, indien wettelijk vereist, passende afspraken gemaakt over de bescherming van persoonsgegevens.

Beveiliging

Charlotte Hornstra neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Website en Cookies

De website kan gebruikmaken van functionele en analytische cookies om de website goed te laten functioneren en het gebruik ervan te verbeteren.

Voor zover wettelijk vereist wordt vooraf toestemming gevraagd voor het plaatsen van cookies.

Indien er sprake is van cookies zal informatie hierover is opgenomen in het cookiebeleid van de website.

Rechten van betrokkenen

Betrokkenen hebben het recht om:

• Inzage te vragen in hun persoonsgegevens
• Persoonsgegevens te laten corrigeren
• Persoonsgegevens te laten verwijderen, voor zover dit wettelijk mogelijk is
• Verwerking van persoonsgegevens te beperken
• Bezwaar te maken tegen verwerking
• Gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken
• Een eerder gegeven toestemming in te trekken

Verzoeken kunnen worden ingediend via e-mail. Reactie wordt z.s.m. gegeven, uiterlijk binnen 14 dagen.

Klachten

Indien een betrokkene van mening is dat persoonsgegevens niet zorgvuldig worden verwerkt, wordt verzocht hierover eerst contact op te nemen met Charlotte Hornstra.

Daarnaast bestaat het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Charlotte Hornstra behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen wanneer ontwikkelingen in wet- en regelgeving of de dienstverlening daartoe aanleiding geven.

De meest actuele versie van de privacyverklaring is steeds beschikbaar via de website.